Kuka hallitsee asiakassuhdetta?

Suomessa olemme hyviä arvoketjun alkupäässä, mutta parannettava on loppuasiakkaan vaikuttamisessa. Olen huolestunut, koska valmistaminen saa liikaa fokusta, mutta ei markkinointi, myynti ja brändääminen, missä tunteet ovat avainasemassa. 

Miksi olen huolestunut tästä? Siellä, missä tunteet ohjaavat ostopäätöksiä, löytyvät katteet. Jos haluamme tehdä kannattavampaa liiketoimintaa, olisi aika ohjata fokusta loppuasiakkaisiin.

Se, joka hallitsee asiakassuhdetta, hallitsee katteita. 

My title